Mirna Meza Zambrano

  DE LA ATENCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE       Por Juan Carlos Díez P.   www.creativamente.org      ¿ C onoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica?   En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como contacto con el cliente o asistencia al cliente.   No está mal, pero a la fecha no tengo constancia de que exista alguna compañía que haya rebautizado esta crucial labor como oficina o departamento de satisfacción del cliente.   Es probable que muchos directivos consideren que basta la denominación convencional, que no es preciso adornarse o innovar en un concepto ya de por sí explícito y acabado.   ¿Será verdad? Pienso que no. Pasar del concepto de atención al de satisfacción ...

Buenos días. Feliz y próspero año 2016 a todos mis distinguidos seguidores. Hoy me gustaría compartir con ustedes algunas impresiones del Turismo Merideño y pronosticar el futuro de esta actividad desde mi humilde perspectiva. La ciudad de Mérida se ha caracterizado por ser altiva y pionera para desarrollar la actividad turística, siempre ha apostado al turismo,  cuando otros destinos venezolanos ni siquiera entendían el concepto de este actividad, que implica muchas variables que buscan el recrear y disfrutar de propios y extraños. En estos días es frecuente encontrar restaurantes y movimientos gastronómicos, comidas de autor y aperturas de carreras universitarias relacionadas a estos  temas de la hospitalidad. Excelente progreso. Tenemos la fundación del movimiento de posaderos, guiatura de naturaleza y montañismo, y en fin muchísimas actividades que hacen que seamos un destino apetecible y en vías de crecimiento otra vez. Ahora somos publicitados como Mérida INOLVID...

Sin querer ya casi finaliza el año, son muchas cosas las que hemos vivido como mundo, como país, como sociedad y definitivamente como personas. Algunos dirán ¿qué balance puedo hacer de este año? ¿Será positivo o dará en negativo? ¿Quién sabe? todo dependerá del aprendizaje individual y colectivo al que pueda cada quien llegar. 2015 fue un año fuerte sigue siéndolo todavía, ya que muchas personas queridas abandonaron este plano espiritual para ir al encuentro de Dios. Muchos han entrado en crisis existencial al punto que he visto tambalear sus personalidades, muchas enfermedades del estrés han aparecido y situaciones conflictivas que mueven a cualquier mortal. Es tiempo de definiciones,   tiempo de concreción de capitalización de esfuerzos, de madures y de reencuentros. Es tiempo de crear las circunstancias que balancearan a nuestro futuro cercano y las luces que marcaran nuestro destino. Muchas amistades emigraron ahora empiezan su proceso de personajes del   mundo...

Buenos días amigos todos y   fieles seguidores de este humilde blog. El tema que traigo hoy es las vacaciones escolares en tiempos de crisis.  Siempre hemos sido ingeniosos para desplazarnos en Venezuela y sobre todo buscar lugares exóticos,   bonitos, y que sean accesibles tanto en lo que respecta al transporte como al presupuesto. Voy a referirme al común denominador de una familia clase media. No me voy a los otros extremos porque de verdad los puntos de comparación son pocos. Después que los chamos salen de las clases empiezan los abuelos y tías cercanos a desesperarse qué hacer con los niños y niñas que desean salir y conquistar nuevos espacios y disfrutar las llamadas VACACIONES. Comienzan las discusiones del presupuesto, como pagar los planes vacacionales, ¿cómo convencer a los abuelos que se queden con los muchachos? como pagar un hotel, posada o emprender una salida rápida para sacarlos así sea a la heladería. Son muchas las interrogantes y situaciones ...